Видеотерминалы на вокзалах Кузбасса стали популярным способом получения справочной информации для пассажиров. За первые восемь месяцев 2025 года жители и гости Кемеровской области совершили через них более 1,6 тысячи звонков. В целом по Западно-Сибирской железной дороге зафиксировано почти 4,8 тысячи обращений через подобные терминалы.
Наибольшей популярностью сервис пользуется на крупнейших транспортных узлах региона. Лидеры по количеству обращений — вокзалы Новокузнецка, Новосибирска-Главного, Барнаула и Омска.
Современный формат обслуживания предоставляет пассажирам широкие возможности для получения консультаций. Видеотерминалы поддерживают три языка — русский, английский и китайский. Пассажиры могут как самостоятельно воспользоваться меню через сенсорную клавиатуру, так и связаться с оператором по видеосвязи. Особое внимание уделено доступности сервиса: система оснащена функцией сурдоперевода для людей с нарушениями слуха.
Круглосуточный сервис доступен на 41 вокзале магистрали. Анализ обращений показывает, что пассажиры чаще всего интересуются расписанием поездов, наличием и стоимостью билетов, сроками их предварительной продажи. Популярны также вопросы о льготах, правилах проезда с пересадками и условиях перевозки животных.
Внедрение современных информационно-справочных систем значительно повышает качество обслуживания пассажиров и делает процесс получения необходимой информации более удобным и доступным.