Валерий Дорохов – о жадных отельерах и низком уровне сервиса

И складывается такое впечатление, что мало кто хочет отдыхать на родине. Не хотят кузбассовцы отдыхать поближе к дому или не могут? На этот вопрос мы попросили ответить кандидата исторических наук Валерия ДОРОХОВА.

– Валерий Геннадьевич, на сегодняшний день на ближайшие вылеты в Турцию из Кемерова уже не купить путевки, а вот билеты до Сочи не в таком дефиците. Почему кузбассовцы предпочитают отдыху в родной стране зарубежные страны?

– В прошлом году путевка в пятизвездочный отель в Сочи с системой «Все включено» на одного человека вместе с перелетом стоила 70-80 тыс. руб. За эти же деньги можно было отдохнуть в Турции или Египте в аналогичном отеле вдвоем. Естественно, что человек не будет переплачивать только за то, чтобы провести свой отпуск в родной стране.

– Получается, что отдых за границей обходится кузбассовцам дешевле, чем у себя на родине. Почему же так происходит?

– Одна из главных причин дорогого отдыха на черноморском побережье – это высокие цены на номера в отелях. Если за рубежом прибыль 4% от оборота считается нормой, то наши отельеры желают зарабатывать по 100%. Кроме того, у нас в стране не развита система отелей. Если бы у отельера было несколько отелей, он мог бы за счет одной успешной гостиницы покрыть убытки другой. У нас же бизнесмены пытаются из одного отеля выжать максимум прибыли. И уровень сервиса в наших гостиницах далек от зарубежных стандартов. Сочинский пятизвездочный отель – это трехзвездочная гостиница Турции.

– Что же мешает нашим владельцам отелей повысить уровень сервиса в своих гостиницах?

– Отчасти в низком уровне сервиса виноваты сами клиенты гостиниц. Мы привыкли к тому, что в наших гостиницах не может быть мыла, полотенец, тапочек и т. д. И уже воспринимаем это как должное, не жалуемся, просто берем себе на заметку, что больше не поедем в такой-то отель. А если такая же ситуация произойдет в Турции? Мы будем ругаться и требовать, чтобы нам целовали ноги. И турки будут исправлять недостатки своего отеля, потому что им интересно, чтобы в следующем году турист вновь приехал к ним. У нас же такого нет. Пока владельцы отелей не изменят свое отношение к туристам, российские курорты будут пустовать.

Развивать малую авиацию!

– Пару лет назад в Кемерове открыли зарубежное туристическое направление – Испанию, в прошлом – Вьетнам. Их курорты стали для нас доступнее. А что появилось у нас самих? Или за отдыхом обязательно лететь в Испанию?

– У нас в области не много туристических перспектив. Областные власти стараются вывести «зимнюю» Горную Шорию на летний отдых. Идея хорошая. Но, на мой взгляд, в Кемеровской области нужно развивать туры выходного дня. Мы живем не на юге, у нас нет моря, а в период отпуска хочется именно пляжного отдыха. Но, с другой стороны, чтобы доехать из Кемерова до Горной Шории, нужно потратить около шести-восьми часов на автомобиле. Получается, больше 12 часов человек тратит только на дорогу. Почему бы у нас в Кузбассе не восстановить малую авиацию? Час на самолете – и ты уже на месте отдыха, наслаждаешься чистой природой в родном регионе. Я считаю, что это направление пользовалось бы спросом у нашего населения, да и у жителей соседних регионов. Кроме транспортной проблемы, нужно решать вопрос с высокой стоимостью аренды номера в отелях в Горной Шории. В зимний период цены вырастают до 6-7 тыс. руб. за сутки. Это огромные деньги, не каждая семья в области может позволить себе номер за ползарплаты, чтобы провести выходные в экологически чистом районе родного края.

Удобства по расписанию

– Кстати, в последнее время соседний регион Алтай активно раскручивает свой рекреационный потенциал: строятся базы отдыха, отели, предлагаются экскурсионные программы. Чем не альтернатива Турции?

– На Алтае летом тепло, красивая природа. Но есть два огромных недостатка – низкий уровень сервиса и транспортная неразвитость. Добираться до Горного Алтая на автобусе нужно около десяти часов, а если учесть, какие в этом регионе дороги, для туриста одно мучение ехать по колдобинам сотни километров. При этом туристов доставляют до места отдыха на старых «Икарусах», которые по пути и сломаться могут. Опять же, почему бы не пустить малую авиацию в Алтайский край? Проблема с транспортом была бы решена. Что касается уровня сервиса, то большинство туристических баз предлагают для размещения путешественников небольшие деревянные домики. Может быть, это и хорошо. Но почему бы не сделать в этих домиках биотуалеты и душевые кабины? Тогда туристу не приходилось бы вставать в шесть утра, чтобы занять очередь в душ. Уровень сервиса низкий, а цены – около 3 тыс. руб. в сутки за домик без удобств на двоих. Туристу проще доплатить немного, сесть на самолет и улететь отдыхать за границу.

– Валерий Геннадьевич, как вы считаете, что нужно сделать для привлечения туристов для отдыха в родной стране?

– Пока не повысится уровень сервиса в российских отелях и не понизится стоимость путевок, ситуация не изменится. Да и нам, туристам, также стоит чаще высказывать свои претензии владельцам гостиниц из-за плохого обслуживания. Может быть, в конце концов к нашему мнению прислушаются. Если говорить о высокой стоимости номеров в отелях именно в нашем регионе, то, мне кажется, в эту проблему должна вмешаться ассоциация туристической индустрии и как-то повлиять на ценовую политику гостиниц. Становится обидно, что кузбассовцы могут позволить себе отдохнуть в Турции, а отдых в родном регионе им оказывается не по карману.

Смотрите также:

• Наши туристы ни вулканов, ни беспорядков не боятся →
• За границу или дома. Куда поехать в отпуск? →
• Снова полетим отдыхать в Турцию? →