Кемерово, 26 апреля - АиФ-Кузбасс. До конца мая сотрудники независимого маркетингового агентства должны побывать во всех офисах компании, расположенных на территории Кемеровской области.
Исследование, в целом, охватит 52 офиса. Почти половина из них находится на новых территориях, т.е. в населенных пунктах, потребители которых, в связи с отказом от услуг компании ООО «КЭК - Сбыт», с 1 января 2013 года были переведены на обслуживание по прямым договорам.
«Тайные клиенты» оценивают работников сбытовой компании по параметрам, закрепленным стандартом качества обслуживания потребителей-граждан, а также по уровню профессиональных знаний. Сотрудник маркетингового агентства под видом обычного потребителя электроэнергии задает работникам ОАО «Кузбассэнергосбыт» профессиональные вопросы, записывает полученные ответы на диктофон и заполняет оценочный лист. Критерии оценки: полнота и доступность ответов, манера подачи информации, внешний вид сотрудников, порядок на рабочем месте.
По итогам проверки полученные данные будут обработаны. Если результаты исследования потребуют улучшения в работе персонала, отделом маркетинга компании совместно с подразделением, курирующим работу с гражданами-потребителями, будут разработаны мероприятия по совершенствованию качества обслуживания клиентов.
«Исследование «Тайный клиент» очень распространено в крупных клиентоориентированных компаниях по всему миру. Организации, работающей в статусе гарантирующего поставщика электроэнергии также важно знать, что ее сотрудники - настоящие профессионалы, люди, способные доступно и грамотно ответить на все вопросы потребителя. В прошлом году проверка показала, что подготовка персонала отвечает всем требованиям стандартов обслуживания клиентов. Надеемся, и в этот раз, результаты исследования подтвердят эту высокую оценку», - отмечает управляющий директор ОАО «Кузбассэнергосбыт» Леонид Петров.
«Кузбассэнергосбыт» обсудил ценозависимое потребление с партнерами 
Директор «Кузбассэнергосбыта» рассказал о проблеме долгов 
ОАО «Кузбассэнергосбыт» проводит анкетирование среди граждан-потребителей 
«Кузбассэнергосбыт» приступает к начислению пени 
Владимир Кранзеев назначен техническим директором ОАО «Кузбассэнергосбыт»
Правила комментирования
Эти несложные правила помогут Вам получать удовольствие от общения на нашем сайте!
Для того, чтобы посещение нашего сайта и впредь оставалось для Вас приятным, просим неукоснительно соблюдать правила для комментариев:
Сообщение не должно содержать более 2500 знаков (с пробелами)
Языком общения на сайте АиФ является русский язык. В обсуждении Вы можете использовать другие языки, только если уверены, что читатели смогут Вас правильно понять.
В комментариях запрещаются выражения, содержащие ненормативную лексику, унижающие человеческое достоинство, разжигающие межнациональную рознь.
Запрещаются спам, а также реклама любых товаров и услуг, иных ресурсов, СМИ или событий, не относящихся к контексту обсуждения статьи.
Не приветствуются сообщения, не относящиеся к содержанию статьи или к контексту обсуждения.
Давайте будем уважать друг друга и сайт, на который Вы и другие читатели приходят пообщаться и высказать свои мысли. Администрация сайта оставляет за собой право удалять комментарии или часть комментариев, если они не соответствуют данным требованиям.
Редакция оставляет за собой право публикации отдельных комментариев в бумажной версии издания или в виде отдельной статьи на сайте www.aif.ru.
Если у Вас есть вопрос или предложение, отправьте сообщение для администрации сайта.
Закрыть