«Или верну деньги!» Гид Ткаченко раскрыла, сколько и за что платят туристы

Ещё лет десять назад трудно было представить, что гиды будут проводить экскурсии по Кемерову или Новокузнецку, причём как для приезжих, так и для своих. А сегодня такие организованные прогулки проводятся каждую неделю по несколько раз.

Экскурсовод Арина Ткаченко рассказала kuzbass.aif.ru, почему растёт спрос на платные прогулки по городу и из чего складывается их цена.

Ждали волейболистов

Анна Иванова, kuzbass.aif.ru: Арина, в соцсетях стали регулярно появляться приглашения на экскурсии по городам — что в Кемерове, что в Новокузнецке. Спрос на этот вид отдыха действительно есть?

Арина Ткаченко: Рост интереса к краеведению связан с политической обстановкой и закрытием границ: люди ищут интересные места в пределах страны, региона. Активно развивается внутренний туризм. Государство поддерживает эту сферу федеральными проектами, программами, грантами.

— Один из таких государственных проектов — Центр экскурсий и краеведения при кемеровской библиотеке, которым вы руководите. Он появился в 2021 году. Почему именно в Кемерове?

— 2021-й — это год, когда в Кемерове шло активное строительство спортобъектов, город готовился принять чемпионат мира по волейболу. Ожидалось большое количество гостей, делегаций, и наш центр был создан в том числе для подготовки волонтёров-экскурсоводов, которые будут знакомить гостей с городом. Но обстоятельства сложились по-другому: чемпионат не состоялся. Однако центр остался.

Кроме того, когда областью стал руководить Сергей Цивилев, он стал продвигать идею развития новых векторов экономики, в том числе туризма. Первый очевидный пример — попытка сделать Шерегеш круглогодичным курортом. Также было важно развивать туризм и внутри городов, в северной и южной агломерациях. Идея была проста — чтобы мы хотя бы внутри Кузбасса ездили друг другу в гости.

Штрафы для гидов

— Как стать экскурсоводом? Расскажите на своём примере.

— По первому образованию я лингвист-переводчик. Во время учёбы и после вуза занималась молодёжной политикой, организацией городских мероприятий и праздников. Потом меня пригласили возглавить вновь открывшийся центр экскурсий. Позже появилась информация, что изменится законодательство и экскурсии смогут водить только аттестованные гиды. Поэтому я прошла профпереподготовку — двухмесячные курсы в КемГУ на гида-экскурсовода Кузбасса. На данный момент в нашем центре работают четыре аттестованных гида-экскурсовода. Пригодилось и моё первое образование: в Кемерове всего два или три гида-переводчика.

— На Алтае или на Черноморском побережье экскурсии предлагают на каждом шагу. Как понять, их ведут аттестованные гиды или нет?

— Вы имеете полное право спросить об этом. Во-первых, у гида должен быть бейджик, который выдаётся каждому после аттестации. Зачастую коллеги не любят их надевать, но если их спросить — покажут. Во-вторых, в Интернете каждому доступен реестр аттестованных гидов России, можно проверить самим. Тех, кто водит экскурсии без аттестации, штрафуют.

Дыра в бюджете. От туризма в Кузбассе в 16 раз меньше денег, чем от угля Подробнее

— Ни разу не слышала о таких случаях. А вы?

— Закон вступил в силу этой весной. И, насколько я понимаю, ещё не отлажен порядок проверок и наказаний.

— Теперь я и наши читатели узнают, куда обращаться за экскурсией в Кемерове. Можете дать совет, как искать экскурсии в нетуристических городах?

— Обычно я так делаю во время поездок: ввожу в Интернете «экскурсии Красноярск», например. Есть универсальные агрегаторы. Скорее всего, вы там найдёте какого-нибудь экскурсовода. Но там может зарегистрироваться любой желающий, и непонятно, какой у него уровень. Поэтому лучше воспользоваться отзывами.

Кто диктует цены?

— В вашем центре разбег цен от 300 до 750 руб. с человека. Кто определил такие ставки и от чего зависит разница?

— Когда центр открывался, мы ориентировались на тарифы у коллег в музеях. При этом мы как городская организация не могли устанавливать цены выше, чем областные учреждения. Сейчас минимум за пешеходную экскурсию — 300 руб. Уникальные, как по кладбищу или на английском языке, стоят 500. А самые дорогие, за 750 руб., включают дополнительные услуги. Например, в «Космической» есть интерактивная игра, а в экскурсии «Герои наших сердец» делаем памятные значки с участниками. Есть ещё нюанс: 300 руб. — это для группы не меньше пяти человек. Если придут один-два экскурсанта, им придётся заплатить как за пятерых — 1500 руб.

Приезжие, местные и зеваки

— В Сети обсуждают скандал: историк моды Васильев проводил экскурсию в Монако и потребовал деньги с остановившейся поприветствовать его россиянки. Бывает такое, что во время экскурсии к вам присоединяются прохожие, и как вы на это реагируете?

— Конечно, бывает. В такие моменты надо быть очень аккуратной. С одной стороны, это потенциальные клиенты. С другой — со мной идут люди, которые заплатили деньги, а тут зеваки. Я останавливаюсь, спрашиваю, чем могу помочь, предлагаю присоединиться и озвучиваю оплату. Как правило, люди сами понимают: либо остаются и платят, либо отходят. Иногда даю визитку и предлагаю записаться на следующую экскурсию.

— Кого больше среди экскурсантов — приезжих или местных?

— У нас аудитория делится на приезжих туристов, даже из нашего региона, и на местных — кемеровчан. У туристов запрос — ознакомиться с городом, получить общую информацию. Чаще они берут обзорные экскурсии по городу.

Кемеровчане же хотят «внутрянку» — интриги, расследования, легенды. Часто слышу: «Да чем вы меня удивите? Я всю жизнь в Кемерове живу». Я отвечаю так: «Давайте проведём экскурсию, и если вы не узнаете ничего нового, я верну вам деньги». Такого ещё ни разу не происходило.

— Но квесты и пешеходные экскурсии больше подходят для тёплого времени года. По морозу сильно не находишься. Что вы делаете, когда на улице холодно или дождь?

— Период с мая по октябрь считается у нас золотым сезоном, когда активно проводим пешеходные экскурсии. На них, как правило, приходят гости города, кемеровчане, детские группы из школьных лагерей. А зимой меняется состав аудитории — на организованные группы учащихся, и характер экскурсий — на автобусные.

— Можете привести внутреннюю статистику по экскурсантам — их полу, возрасту и т. д.?

— Если речь не об организованных группах, а об экскурсантах, которые приходят самостоятельно, то, как правило, это женщины после 30 лет. Им хочется культурного досуга, но уже мало ходить в кино и рестораны, и они готовы платить за экскурсии.

Чаще приходят с подругами, могут взять с собой ребёнка-подростка или мужа. Бывают исключения: например, нашими постоянными клиентами стали две подружки 18 лет — планируют все наши пешеходные экскурсии посетить.

— Из чего складывается цена? Почему в Шестаково на «Динотерре» я отдала 600 руб. за семью за великолепную двухчасовую экскурсию, а в Томске за то же время и количество людей попросили 6 — 7 тысяч?

Во-первых, цена зависит от квалификации экскурсовода, как в любой профессии: чем человек профессиональнее, чем больше у него регалий, опыта, тем выше ценник. Кто-то идёт за информацией — ему надо больше фактов. Кому-то хочется человеческого общения: экскурсовод знает чуть меньше про город, но вам с ним комфортно. Как у неопытного ценник у него может быть пониже, но с ним интересно просто ходить, беседовать.

Во-вторых, зависит от места. Кемерово или упомянутое вами Шестаково — некурортные места, поэтому экскурсионные услуги у нас дешёвые, но при этом гиды не замученные и полны энтузиазма. Томск же — более туристический город, и там уже есть разброс цен. А в больших городах, таких как Москва и Санкт-Петербург, можно найти совсем копеечные экскурсии, потому что они там поставлены на поток. Однако экскурсовод может отчеканить заученный текст без энтузиазма и эмоций.