Врач Кочергина объяснила, когда претензии к медикам неоправданны

Медики всё чаще уходят из профессии — не только из‑за бюрократии, но и из‑за давления со стороны пациентов. На фоне нехватки специалистов ситуация вызывает тревогу. Доктор наук, медицинский маркетолог и врач‑кардиолог Анастасия Кочергина объяснила kuzbass.aif.ru, в каких случаях жалобы на врачей несправедливы.

По словам эксперта, врачи и пациенты по‑разному оценивают качество медуслуг. Медики ориентируются на клинические протоколы и безопасность, а пациенты хотят быстро решить свои проблемы — разобраться со здоровьем, получить больничный или допуск к работе. Но не всегда желаемое можно сделать: иногда это не входит в стандарты лечения, а иногда несёт риски.

Например, пациент просит направление на МРТ всего тела, потому что насмотрелся роликов блогеров, но такое исследование назначают только по серьёзным показаниям. Или человек хочет, чтобы врач «быстро посмотрел анализы» в удобное ему время, хотя запись полная: принуждать доктора к сверхурочной работе нельзя, но в ответ нередко летят обвинения в бездушии.

Ещё один частый случай: при оформлении санаторно‑курортной карты у пациента находят проблемы с сердцем — и отказываются подписывать документ без допобследования. В глазах родных врач выглядит бюрократом, хотя на деле защищает здоровье человека. Аналогично бывает на медосмотрах: при высоком давлении нельзя сразу допустить к работе — нужно обследование и лечение, но пациент остаётся недоволен.

Бывает и так, что самочувствие хуже ожиданий, но объективных оснований для больничного нет. Выдать лист нетрудоспособности без показаний — значит нарушить закон. Отказ воспринимается как равнодушие, хотя врач просто действует по правилам.

Этично? Эксперт Кочергина сказала, когда можно и нельзя жаловаться на врача Подробнее